حقوق المستهلك
سياسة الاسترداد والانسحاب
وثيقة شفافة تنظّم آلية الانسحاب من الدورات واسترداد المبالغ المدفوعة وفق متطلبات وزارة التجارة.
7 أيام
فترة الانسحاب الكامل
استرداد 100%
إذا لم تبدأ الدورة
بدون استرداد
بعد حضور 30% من الجلسات
1. النطاق
تنطبق هذه السياسة على جميع الدورات والورش والباقات المباعة عبر منصة شركة همتي هب.
2. حالات الاسترداد الكامل (100%)
- طلب الانسحاب خلال 7 أيام من تاريخ التسجيل وقبل بدء الدورة.
- إلغاء الدورة من قِبل المعهد لأي سبب.
- تأجيل الدورة لمدة تزيد عن 30 يوماً عن الموعد المعلن.
- وفاة المتدرّب — يُسترد المبلغ كاملاً للورثة دون شروط.
3. حالات الاسترداد الجزئي
- الانسحاب بعد بدء الدورة وقبل حضور 30% من الجلسات: استرداد 50%.
- الظروف الطبية الموثّقة بتقرير معتمد: استرداد 75%.
4. حالات عدم الاسترداد
- حضور 30% فأكثر من جلسات الدورة.
- إصدار الشهادة النهائية.
- الدورات المجانية أو المخفّضة بكوبونات استثنائية.
5. آلية تقديم الطلب
- إرسال طلب خطّي عبر البريد: Hemty.ksa@gmail.com
- إرفاق رقم الفاتورة وسبب الانسحاب والمستندات الداعمة إن وجدت.
- الرد خلال 3 أيام عمل ببيان قرار الطلب.
- تنفيذ الاسترداد خلال 7–14 يوم عمل بنفس وسيلة الدفع الأصلية.
6. التظلّم
في حال عدم الرضا عن قرار الاسترداد، يمكنك التصعيد عبر صفحة الشكاوى والتظلم.